SERVICE

Cloud-managed Services

Pourquoi avez-vous besoin d'un fournisseur de Services Managés ?

Stratégie Cloud public et Multi-cloud : Nous vous aidons à choisir l’infrastructure la plus adaptée, avec un accès à des ressources illimitées, une flexibilité totale pour tester et évoluer tout en maitrisant la taille des effectifs dédiés.

Nos ingénieurs sont certifiés dans les technologies cloud les plus performantes. Il ne vous reste qu’à innover et/ou vous focaliser sur l’amélioration de vos services, afin de permettre à votre entreprise de rester à la pointe de la technologie.

Cloud - Monitoring and Reporting

Monitoring and Reporting

La surveillance 24 heures sur 24 permet une identification et une résolution rapides des problèmes et une maintenance proactive. En bref, cela donne à votre organisation :

  • Surveillance illimitée de la disponibilité et des performances du réseau
  • Une vision claire de ce qui se passe dans le réseau
  • Une réduction des pénalités d’immobilisation (coûts de service, perte de productivité, perte d’opportunités)
  • La capacité de planifier une maintenance préventive (allongement de la durée de vie des systèmes, réduction des temps d’arrêt et des coûts de réparation d’urgence)
  • Rapports mensuels selon niveau de service (SLA)
  • Archivage des données pour identifier les problèmes récurrents
  • Des services qui fonctionnent sur une infrastructure robuste, securisée et à jour

Support

Nous proposons une assistance 24 heures sur 24 (par téléphone et par courrier électronique) avec un système de billetterie dédié et la possibilité d’une assistance à distance ou sur site.

Notre service de support comprend :

  • Service professionnel à tous les niveaux de support avec différents SLA (Bronze, Silver et Gold)
  • Dépannage et résolution proactifs des problèmes affectant le fonctionnement des logiciels pré-installés et des problèmes matériels, la plate-forme de virtualisation et la connectivité réseau
  • Accès au portail pour gérer les tickets de support et accéder à la base de connaissances et aux problèmes identifiés
  • Disponibilité d’un responsable technique de compte (TAM) pour fournir une assistance, des suivis et des analyses
Cloud - Centralized Management

Gestion centralisée

Avec une stratégie hybride ou multi-cloud, vous avez la possibilité d’installer une console à gestion centralisée offrant une vue consolidée de toutes vos opérations et de toutes vos ressources. Dans le cadre de ce service, nous agrégons données et diverses statistiques de performances dans des tableaux de bord personnalisés permettant de suivre l’état de santé général du service et les prévisions d’erreur.

Ce service comprend:

  • Gestion de bout en bout de toutes les applications et serveurs, y compris les mises à niveau, les correctifs, la configuration et l’optimisation des logiciels pré-installés.
  • Alertes proactives lorsque les seuils prédéfinis sont atteints ou quasiment atteints, gestion des serveurs et des applications.