Hôtellerie

Pour rester compétitifs, les acteurs hôteliers doivent investir dans des technologies qui facilitent l’engagement personnalisé des clients tout au long de leurs parcours.

Pour un modèle de tourisme et d’hôtellerie capable de se réinventer

Le secteur l’hôtellerie et du tourisme ne cesse d’être impacté par l’arrivée de nombreux acteurs (booking, expedia, liligo, Airbnb, TRipadvisor etc…) qui bouleversent les modèles économiques du secteur.

Dans ce contexte extrêmement concurrentiel, les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie traditionnelle doivent impérativement revoir leurs stratégies en matière de fidélisation et d’expérience client afin de consolider leurs avantages compétitifs.

Hôtellerie

Les enjeux de la transformation digitale dans le tourisme et l’hôtellerie

  • Proposer les meilleurs prix, face à des consommateurs de plus en plus expert dans la recherche du meilleur rapport qualité / prix.
  • Améliorer la performance et développer l’efficacité pour des transactions en ligne plus simples et rapides
  • Proposer des services complémentaires à l’offre principale de séjour/transport répondant aux besoins des clients (possibilités de réserver en ligne des activités en marge du séjour, localisation des points de wifi, consultation de cartes…)
  • Garantir une plus grande autonomie aux clients
  • Faciliter le retour des expériences clients
  • Diminuer le risque d’erreur et sentiment de déception : Accès rapide et facile aux plateformes d’échanges et avis (Tripadvisor…)

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