Le développement numérique a modifié les comportements d’achat dans le secteur du Retail au sein duquel offline et online convergent pour évoluer vers une stratégie « omnicanal ».

L’expérience client doit être homogène quel que soit le canal de vente de l’enseigne : magasins, concept store, marketplace, e-commerce, smartphone…

Elle doit également s’avérer fluide, quel que soit le parcours d’achat : un client peut essayer un produit en magasin puis l’acheter sur internet (store-to-web), ou bien sélectionner un produit sur le site e-commerce et le retirer en magasin (web-to-store ou click and collect), ou même encore commander un produit en ligne en point de vente (web-in-store).

Ces nouveaux comportements rendent nécessaire la mise en place d’outils digitaux pour intégrer sur une chaine de valeurs unique les opérations en ligne et hors ligne, la logistique et les données.